Foire aux questions (FAQ)
📦 Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures après validation.
Le délai de livraison dépend ensuite du produit commandé et du centre logistique d'expédition. En moyenne, la livraison intervient sous 6 à 10 jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité (Noël, promotions, etc.), un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement être constaté.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est facturée 3,90 €.
Elle est offerte dès 60 € d'achat.
Comment sont traitées les commandes ?
Chez Lysinia, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir un service fiable et une qualité irréprochable.
Pour offrir un vaste choix de modèles, de couleurs et de dimensions, nous collaborons avec plusieurs ateliers et centres logistiques sélectionnés en Europe et en Asie. Selon le produit commandé, celui-ci pourra être expédié directement depuis l'entrepôt de l'un de nos partenaires.
Les commandes sont traitées du lundi au samedi, généralement sous 24 à 48 heures après validation. Certaines expéditions peuvent également être effectuées le week-end afin de réduire les délais de livraison.
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans un délai de 12 heures après avoir passé commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Puis-je recevoir plusieurs colis ?
Oui.
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément depuis différents centres logistiques afin de vous être livrés le plus rapidement possible.
👶 Les tresses de lit
À quoi sert une tresse de lit ?
La tresse de lit est un accessoire décoratif et de confort permettant de créer un espace chaleureux autour du lit.
Elle peut également être utilisée pour délimiter un espace de jeu, décorer une chambre ou accompagner l'évolution de votre enfant pendant plusieurs années.
Quelle longueur choisir ?
Le choix dépend de l'utilisation souhaitée.
1 mètre
- décoration
- petit espace
2 mètres
- tête de lit
- demi-tour
3 mètres
- trois côtés du lit
4 mètres
- tour complet pour la majorité des lits bébé
Chaque fiche produit comporte un guide détaillé pour vous aider à choisir.
Quelle différence entre une tresse 3, 4 ou 6 brins ?
Le nombre de brins correspond au nombre de boudins tressés.
- 3 brins : 12 cm de hauteur, modèle classique, élégant et léger.
- 4 brins : 15 cm de hauteur, plus épais.
- 6 brins : 21 cm de hauteur, très généreux et particulièrement décoratif.
Plus le nombre de brins est élevé, plus la tresse offre du volume.
De quelle matière sont faites les tresses Lysinia ?
Nos tresses sont confectionnées à la main à partir de polyester et coton hypoallergénique certifié Oeko-Tex doux et soigneusement sélectionnés, avec un rembourrage 100% coton respirant qui leur donne leur aspect généreux et leur volume singulier.
Selon les modèles, vous trouverez différentes finitions et textures : coton avec mélanges de fibres textiles à l'aspect de velours doux ou tissu bouclette effet peluche, afin de vous permettre de choisir le rendu qui correspond le mieux à votre univers.
Chaque fiche produit indique précisément la composition, la texture et les caractéristiques du modèle afin que vous puissiez faire votre choix en toute transparence.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour reproduire fidèlement les couleurs.
Toutefois, selon les réglages de votre écran (ordinateur, tablette ou téléphone), de légères différences de teinte peuvent apparaître.
🧼 Entretien
Comment nettoyer ma tresse de lit ?
Nous recommandons :
- lavage à la main ou programme délicat à basse température ;
- séchage à l'air libre ;
- ne pas utiliser de sèche-linge.
Les conseils d'entretien détaillés sont rappelés sur chaque fiche produit.
La tresse arrive compressée, est-ce normal ?
Oui.
Pour faciliter le transport, votre tresse est emballée sous vide.
Après ouverture, elle retrouvera progressivement son volume naturel en 24 à 72 heures.
Vous pouvez légèrement la secouer ou la modeler à la main afin d'accélérer ce processus.
🔒 Sécurité
Les tresses de lit sont-elles adaptées aux nouveau-nés ?
La tresse de lit Lysinia peut accompagner votre enfant au fil de son évolution. Chez le nouveau-né, elle peut être utilisée comme élément décoratif, sous la surveillance attentive d'un adulte et dans le respect des recommandations de couchage des nourrissons.
Conformément aux recommandations des autorités de santé concernant le sommeil des nourrissons, aucun objet souple (oreillers, couvertures, coussins ou tresses) ne doit être laissé dans le lit d'un bébé sans surveillance.
Nous invitons les parents à toujours respecter les recommandations en vigueur dans leur pays.
Les conseils de sécurité, de surveillance et d'entretien sont accessibles sur chaque page produit.
Consultez toujours le guide d'utilisation et de sécurité avant installation.
📩 Le guide complet d'utilisation et de sécurité vous est envoyé automatiquement par e-mail après chaque achat.
La tresse de lit convient-elle à différentes étapes de l'enfance ?
À mesure que l'enfant grandit et développe sa mobilité, son utilisation doit être adaptée à son développement et toujours rester sous la responsabilité et la surveillance des parents.
Et parce qu'une chambre évolue elle aussi, la tresse peut continuer à trouver sa place bien au-delà des premières années : dans un lit cabane de style Montessori, dans un coin lecture ou comme élément décoratif dans l'univers de l'enfant. Sa longueur, sa couleur et sa disposition peuvent ainsi accompagner les différentes étapes de la décoration de sa chambre.
↩️ Retours & Garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Veuillez nous contacter à info@lysinia.com.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Mon article est arrivé endommagé.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Contactez-nous à info@lysinia.com dès réception de votre colis en joignant quelques photos.
Notre équipe trouvera rapidement une solution (échange ou remboursement).
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par e-mail à info@lysinia.com,
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
💳 Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au protocole SSL et à nos partenaires de paiement certifiés.
Aucune donnée bancaire n'est conservée sur notre site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.